为提升专业技能，提高服务质量，进一步加强规范化管理，2017年8月3日，政文会展组织现场部门员工进行客户服务标准化培训。

本次培训主要是针对客服人员进行的一次技能提升培训，主要包括客服的概念及必备素质、客服人员说话技巧以及“问题”客户应对方案三个部分的内容。除了理论知识讲述外，还就客服现场实际发生的情况，进行情景模拟演练。培训结束后将统一组织考试，检验学习成果，使服务技能与服务理念共同进步，努力提升整体服务质量与水平。

对外服务是会展中心的主要工作，政文会展一直高度重视标准化服务，从从一站式客户服务系统建立、改变服务方式、改善服务质量、提高服务效率等多方面入手，要求一线服务员工要处处以客户为中心，时刻为客户着想，主动服务、积极作为，使标准化服务有质的提升，从而促进各项业务的进一步发展。

（政文会展 彭昕）